Μετά την εγκατάσταση

Τεχνική υποστήριξη hospitality technology

Πρακτική τεχνική υποστήριξη, έλεγχοι και συντονισμός για τον επιλεγμένο εξοπλισμό του καταλύματος, με σαφές αντικείμενο και διαδικασία κλιμάκωσης.

Το πρόβλημα

Τι δυσκολεύει την καθημερινή λειτουργία.

Όταν διαφορετικοί προμηθευτές εμπλέκονται σε δίκτυο, πρόσβαση και συσκευές, η διάγνωση καθυστερεί και η ομάδα δεν ξέρει πού να απευθυνθεί. Χρειάζεται τεκμηρίωση, προτεραιότητες και ξεκάθαρη ευθύνη ανά σύστημα.

Τι παρέχει η HOSTIQ

Από την αποτύπωση στην παράδοση.

Καταγραφή του υποστηριζόμενου εξοπλισμού και βασικής τοπολογίας.
Απομακρυσμένη διάγνωση όπου είναι ασφαλής και τεχνικά διαθέσιμη.
Προγραμματισμένους ελέγχους και επιτόπια παρέμβαση όταν συμφωνείται.
Συντονισμό με κατασκευαστές ή άλλους τεχνικούς για θέματα εντός εγγύησης.

Ενδεικτικά στοιχεία

Τι μπορεί να περιλαμβάνει.

Wi-Fi και ενεργός δικτυακός εξοπλισμός
Συστήματα πρόσβασης που έχουν ενταχθεί στην υποστήριξη
Επιλεγμένοι αισθητήρες και ελεγκτές
Τεκμηρίωση ρυθμίσεων
Διαδικασία αναφοράς προβλημάτων και συντονισμού τεχνικών

Υλοποίηση

Πώς γίνεται η εγκατάσταση.

01
Αρχικός τεχνικός έλεγχος και καταγραφή του εξοπλισμού και των εργασιών που καλύπτονται.
02
Καταγραφή των αναγκαίων τεχνικών στοιχείων, με ασφαλή διαχείριση των στοιχείων πρόσβασης.
03
Συμφωνία καναλιού επικοινωνίας, ωραρίου και προτεραιοτήτων.
04
Περιοδική ανασκόπηση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.

Υπάρχων εξοπλισμός

Πρώτα ελέγχουμε τι μπορεί να παραμείνει.

Υποστήριξη τρίτου εξοπλισμού μπορεί να δοθεί μετά από τεχνικό έλεγχο. Παλιές, μη υποστηριζόμενες ή κλειδωμένες συσκευές ενδέχεται να απαιτούν συνεργασία με τον αρχικό προμηθευτή ή αντικατάσταση.

Συμβατότητα

Έλεγχος συμβατότητας πριν την εγκατάσταση.

Η απομακρυσμένη πρόσβαση ενεργοποιείται μόνο με ασφαλή μέθοδο και εξουσιοδότηση. Η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, cloud υπηρεσιών και firmware παραμένει ευθύνη των αντίστοιχων κατασκευαστών.

Κατάλληλο για

Λύσεις ανά τύπο καταλύματος.

Μεμονωμένα καταλύματα
Μικρές ξενοδοχειακές μονάδες
Villas και suites
Property managers
Νέες ή υφιστάμενες εγκαταστάσεις

Συχνές ερωτήσεις

Τι αξίζει να γνωρίζεις.

Υποστηρίζετε οποιοδήποτε σύστημα;

Όχι αυτόματα. Προηγείται έλεγχος κατασκευαστή, πρόσβασης, τεκμηρίωσης και κατάστασης του εξοπλισμού.

Η υποστήριξη είναι απομακρυσμένη ή επιτόπια;

Μπορεί να περιλαμβάνει και τα δύο, ανάλογα με τη συμφωνία, την περιοχή και τη φύση του προβλήματος.

Καλύπτονται βλάβες παρόχου internet;

Βοηθάμε στη διάγνωση και στον συντονισμό, αλλά η αποκατάσταση του εξωτερικού δικτύου ανήκει στον πάροχο.

Το επόμενο βήμα

Συζήτησε μια λύση Technology Support για το κατάλυμά σου.

Πες μας τι θέλεις να βελτιώσεις. Θα εξετάσουμε τον χώρο, τον υπάρχοντα εξοπλισμό και τις πραγματικές ανάγκες πριν προτείνουμε τα επόμενα βήματα.

Ζήτησε πρόταση